Eliminar tu cuenta y tus datos

Puedes eliminar tu cuenta de Academia CreaActiva cuando quieras, sin darnos explicaciones. Esta página explica cómo hacerlo, qué se borra y qué no. Para saber qué datos guardamos, consulta el aviso de privacidad.

Opción 1: desde la app (inmediato)

1. Entra a tu cuenta, en la app o en el navegador.
2. En el celular, abre el menú Más y toca Ajustes (en la computadora, Ajustes está en la barra lateral).
3. En el bloque Tu cuenta, toca Eliminar mi cuenta.
4. Escribe tu correo para confirmar y toca Eliminar definitivamente.

Se borra en el momento y no se puede deshacer. Si antes quieres una copia, en el mismo bloque está Descargar todos mis datos.

Opción 2: por correo (si ya no puedes entrar)

Escríbenos desde el correo con el que creaste tu cuenta a hola@academiacreactiva.com, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Respondemos y eliminamos tu cuenta en un máximo de 30 días. Si escribes desde otro correo, podemos pedirte que confirmes que la cuenta es tuya antes de borrarla.

Si tienes una suscripción

Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción comprada en la App Store o en Google Play: la cancelación se hace en la tienda, desde los ajustes de tu cuenta de Apple o de Google. Cancélala antes de eliminar tu cuenta para que no se siga renovando. Cómo hacerlo: Apple · Google Play.

Qué se borra

• Tu cuenta: correo, nombre y la foto de perfil (también el archivo de la imagen).
• Tu avance: lecciones y exámenes, intentos y respuestas, repaso, notas, racha, puntos e insignias, tarjetas marcadas y ajustes.
• Tu práctica diaria y la corrección que recibiste.
• Tus informes de problemas y los accesos que tenías a las academias.
• Tu registro en la lista de espera y los enlaces de acceso pendientes.

Qué no se borra

• Las copias de seguridad del servicio pueden conservar tus datos hasta que se sustituyan por copias nuevas; no las usamos para volver a crear tu cuenta.
• Los correos que ya te enviamos y los registros técnicos del servidor del hosting, que no controlamos.
• Si invitaste a otras personas, sus cuentas siguen existiendo: solo se quita el vínculo contigo.
• La cuenta de administración no se elimina desde la app.

Después de eliminar tu cuenta puedes volver a registrarte con el mismo correo: empiezas desde cero.

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